清明假期，D3818次列车上，身着制服的列车员张严半蹲在2号车厢过道，手把手教陈奶奶安全使用保温杯。

9时，列车刚驶离广州南站，张严就注意到这个特殊的老年旅行团——42位六七十岁的老人，头戴统一的帽子，正兴致勃勃地讨论着接下来的行程。作为广九客运段南广动车队最年轻的列车员，刚刚入路半年的张严在他的乘务箱里一直放着一个红色小药包，这抹流动的“中国红”，温暖了南来北往银发旅客的旅途。

张严说：“最近每趟车都能遇到老年旅行团，有时一趟就有三四个。”老人的需求更细致，得把服务做在前头。”

“2号车厢需要烫伤膏！”对讲机突然响起。张严快步赶到时，只见张奶奶手臂泛红，不慎打翻的保温杯还冒着热气。他熟练地取出药包，边涂抹药膏边宽慰。药包里装着十几种应急药品，创可贴按老年皮肤特质选择透气款，清凉油特地选用无刺激配方。张严说：“每次出乘前都要认真检查，就像战士检查装备，这个小药包自参加工作以来就一直随身带着。”

在这趟开往春天的列车上，这样的暖心场景不断上演。为胸闷老人调低空调并按摩太阳穴，教老年旅客使用铁路畅行码预约到站服务，甚至备着老花镜......他说：“每次遇到银发旅游团，都会在车厢里宣传乘车注意事项，并介绍座椅扶手上铁路畅行码，这样才能让爷爷奶奶体验到更加温馨舒适的旅途。”

随着我国老龄化程度加深，铁路部门推出“适老化”服务：重点旅客预约、无障碍车厢改造、方言服务岗……“服务永远在路上。老年旅客的‘小需求’，正是我们服务的‘大课题’。”

来源：广铁集团 通讯员：杨傲岚 陈怡霏